Les interviews e-santé : Leonardo Uribe – Lucie

Bonjour Leonardo, nous aimons parler d’innovation au service de la médecine et du patient et Lucie s’inscrit parfaitement dans cette logique. Merci de nous consacrer un peu de votre temps précieux. Entre téléconsultation et intelligence artificielle le projet est très complet, et pour l’avoir testé il fonctionne déjà plutôt bien.

• Comment vous est venu l’idée d’inventer ce médecin virtuel par sms ?

Dans ma pratique médicale, je délivre souvent les mêmes conseils  pour une situation donnée. Il est fréquent de voir des patients consulter pour des problèmes mineurs tout simplement parce qu’ils cherchent à être rassurés. Faire appel à un outil comme Lucie permettrait de limiter ce type de consultations.

• Concrètement comment se passe une “consultation” ?

L’utilisateur démarre la conversation comme il souhaite et Lucie va analyser chaque phrase pour y localiser des éléments clés. Elle va alors chercher la réponse la plus adaptée à son cas. Soit nous proposons à l’utilisateur un article santé soit une réponse validée par un médecin.

• Nous avons testé le service sur des symptômes simples, sur quoi vous basez-vous pour construire les questionnaires ?

Nous travaillons en partenariat avec des médecins qui fournissent des arbres décisionnels et des réponses types. Il s’agit non pas d’aboutir à un diagnostic mais plutôt à une recommandation.  

• Qui est concrètement derrière Lucie ? Comment se passe le relais avec un “vrai” médecin si le cas l’exige ?

Notre équipe contrôle chaque demande et chaque réponse apportée par le bot. La réponse renvoyée à l’utilisateur a donc préalablement été validée. Les demandes plus complexes sont traitées par un médecin partenaire.

• Aujourd’hui Lucie est disponible par SMS, est-il prévu qu’elle arrive sur des messageries instantanées type Facebook Messenger ?

Nous avons modifié le canal de communication et une application mobile devrait être disponible sur les stores d’ici quelques jours. Oui nous travaillons actuellement pour que le bot soit opérationnel sur Facebook Messenger.

• Vous travaillez avec des “vrais” praticiens derrière le robot, cela suffit-il à lever les freins liés à la confiance que l’on peut avoir dans un médecin tout automatisé et (à première vue) plutôt impersonnel ?

Nous travaillons bien avec des praticiens de terrains qui voient des patients tout les jours. Notre solution ne cherche pas à remplacer le conseil d’un médecin mais plutôt à apporter une alternative fiable et rapide à l’information générale que l’on peut trouver sur internet.

• Aujourd’hui Lucie est accessible gratuitement, concrètement quel est le modèle économique à moyen terme ?

Lucie permet de trouver une information en santé rapidement gratuitement. Nous proposerons bientôt aux utilisateurs un service de téléconseil en live par téléphone ou visio avec un professionnel de santé. Il s’agit de valoriser l’expertise du médecin.

• Lucie pour sa santé, Julie pour ses rendez-vous professionnels, Assistant de Google pour tout le reste, vous croyez à la domination des machines dans un futur proche ?

Non évidemment. Les bots et l’utilisation d’une intelligence artificielle permettent aujourd’hui d’améliorer l’expérience utilisateur et cette technologie ne remplace l’humain.  

• Vous faites partie des coups de coeur du jury du Connected Health Monaco qui s’est tenu les 31 mai et 1er juin, comment s’est passé le congrès de votre côté ?

Monaco est un événement très intéressant où on peut découvrir les dernières nouveautés en e-santé. J’ai particulièrement aimé la table ronde sur les objets connectés dans le domaine du sport avec Jean-Baptiste Grisoli, Philippe Kuentz, Patrick Coudert, Serge Colson et Stéphane Diagana.

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