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WiFi Patient Solidaire au CHU de Montpellier

Être hospitalisé aujourd’hui sans un accès à Internet est vécu par beaucoup de patients comme une double peine alors que lorsqu’il est disponible les patients expriment leur gratitude.  15 000 patients ont bénéficié en 2016 d’un accès sécurisé et gratuit à Internet au CHU de Montpellier grâce au Wifi Patient Solidaire mis en œuvre par l’Association Docteur Souris.

DocteurSourisL’enquête réalisée entre le 23 novembre 2016 et le 23 décembre 2016 par l’Association Docteur Souris auprès de 365 établissements hospitaliers parmi les plus importants en France Métropolitaine concerne l’accès à Internet pour les patients à l’hôpital.

Le paysage de l’Internet dans le monde hospitalier est très contrasté entre des services offerts gratuitement par certains hôpitaux (13% de l’ensemble de l’étude), dans d’autres cas des services payants (entre 2€ et 5€ par jour) proposés par des prestataires externes avec ou sans location de télévision dans le même forfait, et pour près de la moitié des hôpitaux contactés aucun accès Internet proposé : 49% des établissements hospitaliers publics ne proposent pas d’accès Internet à leurs patients.

Il y a là une lacune qui mérite l’attention des pouvoirs publics, des directions des établissements et des associations de patients. Internet avec l’ensemble des services disponibles fait partie du quotidien des français.

L’absence de ce service ne facilite pas non plus l’accompagnement des patients par leur famille.

Les origines de cette inégalité entre les patients sont principalement techniques – couverture Wifi insuffisante pour servir l’ensemble d’un hôpital car l’infrastructure réseau n’a pas été prévue pour servir aux patients mais aux différents services de l’hôpital ; mais aussi un investissement important et une rentabilité aléatoire pour les prestataires externes à l’hôpital ; un manque de ressources, de compétences ou de temps pour l’informatique interne, et enfin une gestion des priorités qui repousse ce type de projet à plus tard – Il y a aussi l’idée que le patient souhaitant un accès Internet pourrait utiliser sa propre connexion 4G sur son smartphone ou sa tablette. Pourtant les solutions gratuites ou payantes existent.

La demande des patients est réelle mais l’évolution des services est lente, malgré des prises de position comme celle de M. Martin Hirsch (Directeur Général de l’APHP) qui dans ses vœux de janvier 2015 souhaitait la mise en œuvre d’un accès à Internet gratuit bas débit dans l’ensemble de l’APHP.

Il y a un deuxième enjeu dans le Wifi patient : celui de créer du lien avec les patients, leur transmettre des messages, mieux les connaître par des enquêtes….

Peu ou pas d’établissements ont pris la dimension de cet enjeu qui leur permettrait, tout en apportant un service aux patients, de mieux les connaitre, de mieux les informer ou de leur demander leur avis.

De nombreuses études existent sur l’éducation thérapeutique et son intérêt (entre autres) pour réduire les coûts après une hospitalisation. Or nous avons là un outil qui permet de façon précise pour l’hôpital, les ARS, ou la Sécurité Sociale d’adresser des messages très précis à des personnes d’autant plus réceptives qu’elles ont du temps et sont à l’hôpital.

Nous avons pris le parti dans cette étude de ne pas citer d’établissements ou de groupes hospitaliers, cependant nous allons donner quelques détails sur une réalisation de l’Association Docteur Souris qui ne demande qu’à être dupliquée.

CHU Montpellier

Le Wifi Patient Solidaire a été inauguré au CHU de Montpellier début 2016.

En un an, 15 000 patients ont pu bénéficier d’un accès gratuit et sécurisé à Internet. La plateforme Wifi Patient Solidaire utilise la bande passante disponible du réseau du CHU et n’a donc nécessité aucun investissement en matériel.

La mise en œuvre est simple et sans coût pour le CHU. L’Association Docteur Souris assure la traçabilité des utilisateurs et une hotline pour aider les patients par téléphone à paramétrer leur tablette par exemple. Les patients accèdent à Internet via un portail offrant des services d’information, de replay vidéo, de radios.. mais pas encore d’information de l’hôpital en dehors du contenu du site de celui-ci.

Le modèle économique repose uniquement sur des dons que les patients satisfaits peuvent faire pour soutenir l’Association Docteur Souris.

DocteurSourisA propos de Docteur Souris : créée en 2003, l’Association Docteur Souris, à but non lucratif, a vocation d’améliorer les conditions d’hospitalisation et le bien-être des enfants et adolescents hospitalisés. Grâce aux dernières technologies en matière d’ordinateurs portables, de réseaux et d’accès à l’internet, Docteur Souris permet aux enfants et adolescents de se divertir, de rompre leur isolement et de poursuivre leur scolarité. L’Association enrichit sans cesse son portail de propositions ludoéducatives avec des films, des jeux, des partenariats avec des producteurs de contenus scolaires (encyclopédies, modules multimédia, documentaires éducatifs…).

L’Association a équipé 30 hôpitaux où elle a déployé 1300 ordinateurs portables dont peuvent bénéficier 15 000 enfants chaque année.

Depuis le début 2016, l’Association Docteur Souris déploie la plateforme Wifi Patient Solidaire qui offre à l’ensemble des patients et aux accompagnants un accès gratuit à Internet. Ces utilisateurs adultes peuvent faire des dons et ainsi soutenir l’ensemble des activités de l’Association Docteur Souris.

L’Association Docteur Souris a reçu en 2016 pour la deuxième fois et pour trois ans le Label IDEAS pour la qualité de sa gestion, sa gouvernance, et son efficacité.

Pour en savoir plus : Site : www.docteursouris.fr  Contact : info@docteursouris.fr

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L'Association Docteur Souris a pour but de rompre l'isolement des enfants et adolescents hospitalisés grâce aux nouvelles technologies.

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